プライバシーポリシー

合同会社Synergy Alive（以下「当社」）は、社内FAQ AI（以下「本サービス」）の提供およびウェブサイトの運営にあたり、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

1. 取得する情報

• お問い合わせフォーム：会社名、お名前、メールアドレス、電話番号、従業員数、ご相談内容、添付いただいた資料、送信元IPアドレス
• 本サービスの利用：利用者が入力した質問、回答への評価、アクセスログ（日時、IPアドレス、ブラウザ情報）
• 契約手続：請求先情報、担当者の連絡先

2. 利用目的

• お問い合わせへの回答、デモ環境の作成・ご案内、お打ち合わせの調整
• 本サービスの提供、保守、品質向上、未回答質問の分析（改善レポートの作成）
• 契約の締結、請求、料金の回収
• 重要なお知らせ、サービス変更のご連絡
• 法令に基づく対応

営業目的の一斉配信（メールマガジン等）は、ご本人の同意なく行いません。

3. 第三者提供・委託

• 当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
• 本サービスの回答生成のため、利用者の質問および関連する文書の抜粋を、外部のAI処理サービスに送信します。当該事業者は送信データをモデルの学習に使用しません。
• 外国にある第三者への提供について（個人情報保護法第28条）
  上記のAI処理サービスおよびメール送信サービスの提供事業者は米国に所在します。米国には、日本の個人情報保護法に相当する包括的な個人情報保護法制は存在せず、分野別・州別の法令によって保護が図られています。当社は、これらの事業者との間で個人データの取扱いに関する契約を締結し、通信の暗号化、目的外利用の禁止、送信データをAIモデルの学習に使用しないこと、および必要な期間を超えた保存を行わないことを確保しています。これらの措置に関する詳細は、下記の窓口までご請求いただければ提供します。
• メール送信、サーバーホスティング等について、適切な契約を締結した事業者に業務を委託することがあります。主な委託先（所在国）：サーバーホスティング事業者（日本）、メール送信事業者（米国）、AI処理事業者（米国）。

4. お預かりする資料（登録文書）の取扱い

• お問い合わせ時に添付いただいた資料は、デモ環境の作成とご提案のためにのみ使用します。
• 契約に至らなかった場合、お申し出によりデモ環境および資料を速やかに削除します。お申し出がない場合も、最終のご連絡から6か月経過後に削除します。
• 資料の内容をAIの学習に使用することはありません。

5. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏洩を防止するため、通信の暗号化（TLS）、アクセス制御、アクセスコードによる認証、IPアドレス制限（オプション）等の措置を講じます。

6. Cookie等の利用

本サービスは、ログイン状態およびデモ環境の識別のためにCookieを使用します。ウェブサイトでは、アクセス解析のためにCookieを使用する場合があります。ブラウザの設定によりCookieを無効化できますが、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。

7. 開示・訂正・削除等のご請求

ご本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止のご請求があった場合、ご本人確認のうえ、法令に従い合理的な期間内に対応します。下記の窓口までご連絡ください。

8. お問い合わせ窓口

9. 改定

本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上でお知らせします。